Bài 1: Đánh giá theo tiêu chí của Philip Kotler

• Tên gốc: Principles of Marketing
• Tác giả: Philip Kotler & Gary Armstrong
• Giới thiệu:
  • Được viết bởi Philip Kotler – “cha đẻ” của Marketing hiện đại và là huyền thoại duy nhất về Marketing.
  • Ngoài các khái niệm cốt lõi của lĩnh vực tiếp thị được tổng kết qua thời gian, hai tác giả Philip Kotler và Gary Armstrong tập trung vào phân tích công việc tiếp thị trong bối cảnh kinh tế đầy thách thức hiện nay.
  • Trình bày thông tin tiếp thị nền tảng theo một hình thức sáng tạo và dễ hiểu, đầy đủ những dẫn chứng, minh họa được lấy từ thực tiễn sống động của thương trường.
  • Sau mỗi chương sách đều có phần tóm tắt rất cô đọng, giúp người đọc củng cố lại kiến thức tiếp thu được trong chương đó. Đồng thời, sách cũng có phần thảo luận và ứng dụng nhằm mở rộng hiểu biết của độc giả về lĩnh vực này.

CHƯƠNG 1: Tiếp thị – Tạo dựng và giành lấy giá trị khách hàng (5 bước quy trình Tiếp thị)

• Bước 1: Thấu hiệu thị trường và khách hàng
  • 5 khái niệm tiếp thị cốt lõi
  • Nghiên cứu thị trường và khách hàng
  • Quản lý thông tin thị trường và khách hàng
• Bước 2: Thiết kế chiến lược tiếp thị
  • Xác định phân khúc khách hàng phục vụ
  • Xác định cách thức phục vụ: 5 định hướng (triết lý) quản trị tiếp thị
  • Lựa chọn tuyên ngôn giá trị: khác biệt hóa và định vị
• Bước 3: Thiết kế chương trình tiếp thị
  • Tổ hợp tiếp thị 4P
• Bước 4: Xây dựng mối quan hệ khách hàng
  • Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM): Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng được chọn lọc
  • Quản lý mối quan hệ đối tác (PRM): Nội bộ và bên ngoài công ty
• Bước 5: Giành lấy giá trị khách hàng để tạo ra lợi nhuận
  • Tạo ra khách hàng trung thành
  • Giá trị vòng đời khách hàng
  • Tăng thị phần